Satış Sonrası İşlemler

Satış Sonrası İşlemler

Firenest Mobilya olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyimlerini sadece satın alma aşamasında değil, sonrasında da devam ettirmeyi hedefliyoruz. Satış sonrası hizmetlerimizle ilgili olarak aşağıda belirtilen işlemleri gerçekleştirmekteyiz:

1. Teslimat ve Kargo Takibi

• Ürünleriniz, sipariş onayınızın ardından 2-5 iş günü içinde kargoya verilecektir.
• Kargo takip numarasını, siparişinizin kargoya verilmesinin ardından e-posta ya da SMS ile tarafınıza ileteceğiz.
• Kargo süreci boyunca yaşadığınız herhangi bir sorun için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. Ürün Teslimatında Yaşanan Sorunlar

• Ürün teslimatı sırasında herhangi bir eksiklik veya hasar meydana gelmesi durumunda, teslimat anında kargo yetkilisine bildirimde bulunun ve hasar tespit tutanağı oluşturun.
• Teslimat sonrası, ürünle ilgili yaşadığınız tüm sorunlar için info@firenestmobilya.com e-posta adresine başvurarak veya +90 545 659 83 09 numarasını arayarak destek alabilirsiniz.

3. İade ve Değişim

• İade ve değişim için 14 günlük süre başlamaktadır. Bu süre zarfında, ürünü kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğu sürece iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz.
• İade talebi için info@firenestmobilya.com adresinden ya da +90 545 659 83 09 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• İade ürünleri, ürünün faturasının ve orijinal kutusunun eksiksiz olması şartıyla kabul edilmektedir.

4. Ürün Arızaları ve Servis Talepleri

• Ürünlerimizin herhangi bir arıza veya işlevsel problem yaşaması durumunda, garanti süresi içinde ücretsiz servis ve destek hizmeti sunmaktayız.
• Ürününüzdeki arıza ile ilgili olarak info@firenestmobilya.com üzerinden ya da +90 545 659 83 09 numarasından müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
• Arızalı ürünler, gerekli incelemeler ve onarımlar için yetkili servislerimize yönlendirilecektir.

5. Ürün Kurulumu

• Satın almış olduğunuz bazı ürünler, profesyonel kurulum gerektirebilir. Bu durumda, kurulum hizmetini talep edebilirsiniz.
• Ürünlerinizin kurulumu için ilgili uzman ekip, belirttiğiniz adres ve tarihte kurulum gerçekleştirecektir.
• Kurulum ve montaj hizmetleri hakkında detaylı bilgi almak için info@firenestmobilya.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Müşteri Hizmetleri ve Destek

• Herhangi bir sorunuz, talebiniz veya geri bildiriminiz için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Destek almak için +90 545 659 83 09 numarasını arayabilir ya da info@firenestmobilya.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
• Müşteri memnuniyetine yönelik tüm talepleriniz, en kısa sürede değerlendirilecektir.

7. Garanti ve Ürün Değişim Politikası

• Satın aldığınız ürünler, garanti süresi boyunca üretim hatalarına karşı koruma altındadır.
• Garanti kapsamı dahilindeki arızalar için ücretsiz servis hizmeti sağlanacaktır.
• Garanti süresi, ürünün türüne göre değişebilir. Ürünler hakkında detaylı garanti bilgileri için ürünle birlikte gönderilen kullanım kılavuzunu inceleyebilirsiniz.

8. Yorum ve Geri Bildirim

• Alışveriş deneyiminizi daha iyi hale getirmek adına geri bildirimlerinizi dikkate alıyoruz. Satın aldığınız ürün ile ilgili yorum yaparak, hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olabilirsiniz.
• Yorum ve önerilerinizi [Web sitesi yorum bölümü] veya info@firenestmobilya.com adresi üzerinden paylaşabilirsiniz.

Firenest Mobilya, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve her alışverişin ardından da sizi desteklemek için çalışmaktadır. Herhangi bir sorunuzda ya da yardıma ihtiyaç duyduğunuzda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.